Direct hulp die je vooruit helpt

Neem contact op met Vbet Casino en krijg antwoord

Bereik onze hulplijn 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon, en krijg snel een echt antwoord.

Neem contact op Geen verborgen voorwaarden

Vandaag uitbetaald

563.160 €

6.860 Spelers online

KSA-vergunningLicentie KOA/76227 uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten, 70M € maandelijks uitbetaald

GegevensbeschermingTLS 1.3 versleuteling en gecontroleerd door BMM Testlabs

Gecontroleerde RTP · Live uitbetalingsdata

Hoe bereik je onze support?

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst bij jouw vraag past.

Je hebt nu meteen hulp nodig

Kies de live chat op de site voor een snel antwoord: meestal binnen 4 minuten sta je met een medewerker in gesprek, dag en nacht.

Open de chat

Liever rustig alles op een rij

Schrijf naar [email protected] voor zaken die je rustig wilt uitleggen; je hoort doorgaans binnen 8 uur van ons terug.

Schrijf ons

Je wilt direct iemand spreken

Bel +31 20 231 5666 in tijdzone CET voor dringende zaken; een medewerker neemt meestal binnen 3 minuten op.

Bel ons

Zes vaste gegevens op een rij

Hulp nodig vanuit Nederland?

Dit blok zet je vaste gegevens in Nederland overzichtelijk op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 231 5666; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/76227

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Gecontroleerde RTP · Live uitbetalingsdata

Je klacht serieus genomen, stap voor stap

Je hoeft niet te blijven hangen: dit is de route als het eerste antwoord niet klopt.

Je klacht op papier zetten

Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk en stuur hem naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres van registratie en wat je precies van ons verwacht.

Wat je terugkrijgt

Binnen enkele werkdagen krijg je een inhoudelijk antwoord van de klachtenafdeling, met uitleg over wat er is gebeurd en wat wij doen. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Vbet Casino legt je dossier dan opnieuw voor, inclusief de eerdere correspondentie.

Stap je naar de toezichthouder?

Kom je er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/76227 verleent. Doe dat pas nadat wij je definitieve antwoord hebben gegeven.

Zes afdelingen, zes adressen

Naar welke afdeling stuur je je bericht?

Na het lezen stuur je je bericht meteen naar de juiste afdeling.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Reactietijden

Kijk hier hoe snel elk kanaal antwoordt

Je weet na het lezen precies welk kanaal op dit uur het snelst bij je is.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Alle tijden gelden in: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 231 5666; Wachttijd aan de telefoon: 3 minuten

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt

Leg deze gegevens bij de hand; dan kan de medewerker meteen met je mee kijken.

Je e-mailadres van registratie
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Het eerdere antwoord of ticketnummer

Klik minder, weet meer

Waar loop je tegenaan?

Handig op het moment dat je een vraag hebt en geen gesprek wilt starten.

trustHoe lang duurt het voordat jullie weten wie ik ben?+

Noem je e-mailadres en je geboortedatum en de medewerker ziet je account meteen voor zich. Een wachtwoord is nooit nodig, dat vragen wij ook niet. Zo verloopt de herkenning binnen één chatbericht.

trustWaarom antwoorden jullie soms ineens in het Engels?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Frans en Duits, afhankelijk van wie dienst heeft. Vraag gerust om Nederlands als er in een andere taal wordt geantwoord. Dan schakelt de medewerker over of haalt een Nederlandstalige collega erbij.

trustWat gebeurt er als ik bij een vergunninghouder speel?+

Dan valt Vbet Casino onder toezicht van de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/76227. Die vergunning houdt in dat uitbetalingen, bonusvoorwaarden en speelgedrag worden gecontroleerd. Klachten behandelen wij eerst zelf en daarna kun je naar de Kansspelautoriteit stappen.

trustWat als ik tijdelijk of voorgoed wil stoppen?+

Vraag in de chat of per e-mail om sluiting en geef aan of het tijdelijk of definitief is. Bij een time-out of zelfuitsluiting melden wij je aan bij CRUKS, zodat je bij meerdere aanbieders niet verder speelt. Je saldo wordt daarna zo snel mogelijk naar je uitbetaald.

trustWaarom duurt de controle van mijn documenten zo lang?+

Elk document wordt met de hand bekeken, en bij Vbet Casino duurt dat gemiddeld drieënveertig uur. Een onscherpe foto of een verkeerde datum kost extra tijd, dus scherp beeld helpt echt. Je hoort per e-mail of je document is goedgekeurd.

trustKan ik mijn eigen gegevens bij jullie opvragen of wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en je krijgt een overzicht van wat wij van je bewaren. Wissing gaat via dezelfde weg, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren. Binnen een maand krijg je antwoord van ons.

Vbet Casino staat ingeschreven in Rotterdam

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Vbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 93738458 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/76227

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen